Positief bezoek Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd

Op de dag van het bezoek liep de inspectie eerst mee met de routes van een verpleegkundige en verzorgende. Tijdens de routes maakten ze een praatje met cliënten en mantelzorgers. Daarna voerden ze gesprekken met Simone, Liesbeth en haar collega wijkverpleegkundige. Ook spraken ze met de regiomanager Wijkverpleging en het teamhoofd Zorg, de planner en de adviseur Kwaliteit en Beleid. Tot slot was er nog een gesprek met verzorgenden en verpleegkundigen. De inspectie zag ook een aantal cliëntdossiers in.

“Het was van tevoren natuurlijk wel spannend, want je weet dat als je ergens niet aan voldoet, het consequenties heeft. Maar we hebben laten zien dat we het goed doen en hebben bevestigd gekregen van de inspectie dat zij dat ook zien”, vertelt Liesbeth. “Het was een mooi gesprek. In het begin even wennen, maar toen het ijs eenmaal gebroken was, ging het heel fijn.”

Simone: “Ik weet waar Pleyade voor staat, we kunnen goed laten zien wat we in huis hebben. Het is natuurlijk een momentopname, maar ik wil daar zo’n open mogelijk beeld van geven. Ik zie zo’n bezoek vooral als een kans om verbeteringen door te voeren. Als er een rapport ligt waarin staat wat er beter kan, dan voel je meer de noodzaak om dat echt aan te pakken. En er kwam vooral veel positiefs uit, dat is heel belangrijk om te horen.”

“Aan het einde van de dag hoorden we al terug dat ze vooral veel mooie ontwikkelingen hadden gezien. Dan krijg je na zes weken een conceptrapport waar je op mag reageren als organisatie. Daarna is het definitieve rapport er en dat is vanuit het management gedeeld met alle medewerkers. Het staat inmiddels ook op LinkedIn, om te laten zien wat we doen.”

Positieve punten
“Positieve uitkomsten van de inspectie waren onder meer dat de zorg thuis van Pleyade aansluit aan bij de behoefte van cliënten en bijdraagt aan hun kwaliteit van leven. Ook krijgen cliënten zorg van zorgmedewerkers die deskundig en bekwaam zijn”, vertelt Simone. “Zorgmedewerkers werken goed samen met het netwerk van de cliënt en met andere betrokken zorgverleners. De wijkverpleegkundigen vervullen een spilfunctie in de zorg thuis en bewaken en bevorderen de kwaliteit van de zorg.”

Verbeterpunten
De verbeterpunten zaten vooral in het ontwikkelen van beleid, vertelt Simone. “De voortgangsrapportages moeten beter. We rapporteren nu bijvoorbeeld wel dat een cliënt naar de huisarts moet, maar dan was de opvolging ervan niet gedocumenteerd. Zo is het lastig voor zorgmedewerkers om op de hoogte te zijn van wat er speelt”, zegt ze. “Ook het beleid rondom de Wet zorg en dwang is onvoldoende vertaald naar de situatie thuis. En er moet beleid komen voor de Wet langdurige zorg’.  Als daar concrete werkafspraken voor zijn, kan de medewerker beter inspelen op de situatie van de cliënt die hiermee te maken krijgt.